Utiliser BIXI

Toutes les personnes âgées de 14 ans et plus mesurant plus de 1,24 mètre (4’1″) peuvent utiliser les BIXI réguliers. Les BIXISTES âgés de 14 à 17 ans doivent détenir au minimum un permis de classe 6D autorisant la conduite d’un cyclomoteur pour utiliser les BIXI électriques. Leur abonnement est sous la responsabilité de leur tuteur légal et doit être acheté par celui-ci.

Il s’agit d’un BIXI auquel un moteur électrique et une batterie rechargeable ont été ajoutés afin d’offrir une assistance au pédalage. Ils sont facilement repérables grâce à leur couleur bleue. Pour profiter de l’assistance électrique et activer la propulsion, il suffit de pédaler! Le moteur fournira instantanément le degré d’aide approprié pour vous permettre d’aller jusqu’à 32 km/h.

Avec l’application mobile, c’est tout simple!

1. Achetez un aller simple ou un abonnement BIXI en cliquant sur « Louer un vélo ». Si vous avez déjà un abonnement, connectez-vous à votre compte et débutez à l’étape 2.
2. Cliquez sur le bouton «Déverrouiller» au bas de la carte des stations.
   Scannez le code QR sur le vélo de votre choix. (La lumière jaune s’allume pour indiquer que la demande est en cours de validation. La lumière verte s’allume lorsque le vélo est déverrouillé.)
3. Tirez fermement le guidon du vélo déverrouillé pour le sortir du point d’ancrage. Voilà!

À la borne :

1. Insérez votre carte de crédit à la borne et suivez les instructions pour acheter un aller simple ou faire reconnaître votre abonnement.
2. Mémorisez ou imprimez le code de déverrouillage à 5 chiffres qui apparaît à l’écran à la fin de la transaction.
3. Composez votre code à 5 chiffres sur le clavier du point d’ancrage. (La lumière jaune s’allume pour indiquer que le code est en cours de validation. La lumière verte s’allume lorsque le vélo est déverrouillé.)
4. Tirez fermement le guidon du vélo déverrouillé pour le sortir du point d’ancrage. Voilà!

Notes :

Si la lumière rouge s’allume, le vélo reste verrouillé. Il est possible que le code entré soit invalide, que le vélo soit endommagé ou que la batterie du BIXI électrique soit vide. Essayez à un autre point d’ancrage ou appelez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour signaler toute défectuosité.

Poussez fermement la roue avant du vélo dans la fente du point d’ancrage, jusqu’à ce qu’un « clac » mécanique se fasse entendre.

Si la lumière verte s’allume, le point d’ancrage se verrouille et l’opération est réussie!

Si la lumière rouge s’allume, le vélo n’est pas bien verrouillé et vous devez recommencer. Si la lumière demeure rouge après plusieurs essais, retournez votre vélo à un autre point d’ancrage libre.

À la suite d’échecs répétés, veuillez contacter notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Le vélo demeure sous votre responsabilité tant qu’il n’est pas remis correctement à un point d’ancrage. Un vélo mal ancré pourrait entraîner une surfacturation. Il est très important de vous assurer que la lumière se soit allumée avant de quitter la station! Pour plus de sûreté, téléchargez notre application mobile. Vous recevrez une notification lorsque vous aurez correctement retourné votre vélo.

Oui, 24 heures consécutives! Cette limite de temps très longue vous permet de vous promener à BIXI aussi longtemps que vous le souhaitez, sans stress. Par contre, vous devez toujours vous assurer que votre vélo soit en sécurité, car il est sous votre responsabilité. C’est pourquoi il est recommandé de ramener le BIXI à une station dès que vous ne vous déplacez plus avec celui-ci. Après 24h, le vélo sera présumé volé et vous pourriez être facturé jusqu’à 1 000$. Rappelez-vous que chaque minute d’emprunt vous sera facturée (excepté les 45 premières minutes si vous êtes abonné) et que les BIXI servent avant tout à augmenter la mobilité en ville. Pour ce faire, ils doivent être partagés!

120 kilogrammes (265 livres) pour le vélo, et 8 kilogrammes (18 livres) pour le panier.

Oui! Vous pouvez louer un maximum de 4 vélos avec la même carte de crédit au terminal d’une station. Dans ce cas, les tarifs indiqués sont applicables pour chaque vélo loué. Veuillez noter qu’un dépôt de sécurité de 100$ par vélo est porté à votre carte de crédit et est conservé pour une période maximale de 10 jours.

Selon le Code de la sécurité routière, le port du casque est obligatoire pour la location de vélo électrique, mais pas pour faire une promenade à vélo régulier. Toutefois, il s’agit de la seule protection efficace contre les blessures à la tête. BIXI vous recommande donc de porter un casque à chaque balade.

Oui. L’omission du port du casque constitue une infraction au Code de la sécurité routière. L’amende peut s’élever jusqu’à 100$.

Selon le Code de la sécurité routière, il est permis de circuler sur la voie publique, à l’exception des autoroutes et leurs voies d’accès. Le BIXI électrique est également autorisé sur les voies cyclables. Les trottoirs sont réservés aux piétons.

La vitesse de propulsion est limitée à 32 km/h pour offrir une expérience sécuritaire aux usagers.

Oui. Le port du casque conforme aux normes est obligatoire et les usagers de 14 à 17 ans doivent détenir au minimum un permis de la classe 6D autorisant la conduite d’un cyclomoteur. Pour les utilisateurs âgés de 18 ans et plus, aucun permis n’est nécessaire.

Assurez-vous de respecter en tout temps le Code de la sécurité routière.

Non, il n’est pas possible de réserver un BIXI électrique. Vous pouvez cependant repérer en temps réel les stations qui accueillent un BIXI électrique via l’application BIXI grâce à une icône en forme d’éclair.

Oui! Vous pouvez commencer à utiliser votre abonnement avec l’application BIXI ou votre carte de crédit associée au compte.

Non. Votre abonnement BIXI est associé à votre compte personnel dans notre application mobile et votre carte de crédit. Vous êtes responsable de tous les déplacements effectués avec votre compte. Les abonnements BIXI ne sont pas transférables.

À partir de la saison 2021, la clé BIXI ne sera plus offerte à l’achat d’un premier abonnement. Tous les usagers, membres et occasionnels, sont invités à télécharger l’application mobile pour déverrouiller les BIXI aux stations. Cette décision a été prise par souci environnemental, afin d’éviter le gaspillage de plastique, mais aussi pour vous offrir une meilleure expérience BIXI. L’application mobile permet non seulement de louer des vélos, mais également de vérifier leur disponibilité, consulter à la carte des stations, calculer la durée de votre trajet, recevoir des promotions, rejoindre le programme Amis BIXI et d’accéder à votre compte.

Télécharger l’application BIXI

Oui! Votre clé BIXI se liera à l’abonnement de votre choix. Vous pouvez également utiliser l’application mobile en vous connectant à votre compte pour emprunter un vélo.

Contactez immédiatement le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. La lumière rouge vous indique que votre vélo n’est pas bien ancré. Seule la lumière verte vous indique que le vélo est bien de retour. Le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit correctement verrouillé à un point d’ancrage ou, si cela s’avère impossible, jusqu’à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

Vous pouvez obtenir un délai de 15 minutes supplémentaires à la plupart des stations, le temps d’aller porter votre vélo dans l’une des stations avoisinantes. Identifiez-vous à la borne avec votre carte de crédit et appuyez sur Crédit de temps. Veuillez noter que l’option Crédit de temps n’est disponible que lorsque la station est remplie et ne vous permet pas de remettre votre vélo. Référez-vous à la borne ou à votre application mobile pour voir les 3 stations les plus proches et connaître, en temps réel, le nombre de points d’ancrage disponibles afin de remettre votre vélo BIXI. Autrement, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour une assistance immédiate.

Référez-vous à la carte de l’application BIXI ou à la liste de la borne pour trouver les stations avoisinantes et connaître, en temps réel, le nombre de vélos disponibles.

Vous devez signaler la perte ou le vol d’un vélo dans les plus brefs délais. Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Une pénalité de 1 000 $ pour un BIXI régulier ou de 2 000$ pou un BIXI électrique peut être applicable.

Dès que vous vous sentez suffisamment bien pour le faire, vous devez signaler les faits au service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 et verrouiller le vélo à un point d’ancrage. Si c’est impossible, il faudra le remettre en mains propres à un représentant BIXI. Nous pourrons récupérer le vélo et l’évaluer avant qu’il ne soit utilisé par un autre usager. Nous vous recommandons aussi fortement de remplir un rapport de police et de nous en communiquer le numéro. Souvenez-vous que tant que le vélo n’est pas verrouillé ou remis à BIXI, il demeure sous votre responsabilité.

Verrouillez simplement votre vélo à une station et signalez la situation en appuyant sur le bouton rouge situé sur le point d’ancrage ou via votre dernière location dans l’application BIXI afin qu’un technicien se charge du problème. En cas de difficulté, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453.

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre institution financière. Veuillez noter que lorsque vous utilisez BIXI avec un aller simple, un dépôt de sécurité de 100$ par vélo est placé sur votre carte de crédit. Pour plus de détails, veuillez contacter le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453.

Retournez simplement le vélo à une station BIXI et prenez-en un autre pour poursuivre votre trajet. L’équipe sur la route ou la station électrique s’occupera de le recharger.

Pour désactiver l’assistance électrique manuellement, il suffit d’appuyer sur le bouton situé sur le dessus de la potence et le maintenir durant 5 secondes. Le bouton émet une lumière bleue clignotante lorsque le moteur est éteint.

À noter qu’il n’est pas nécessaire d’éteindre l’assistance électrique après chaque utilisation. Elle s’arrête automatiquement après 5 minutes lorsqu’elle n’est pas sollicitée.

Les usagers sont libres de prendre et rapporter les BIXI électriques à la station de leur choix, ce qui fait en sorte qu’ils peuvent se retrouver aux quatre coins de la ville, ou être concentrés à certains endroits à certains moments. Soyez toutefois assuré que BIXI surveille la répartition des vélos électriques et assure leur redistribution dans tout le réseau BIXI.

Pour la première fois, dans le cadre d’un projet pilote, le service sera offert à l’année dans 7 arrondissements montréalais. Tous les détails ici.